在现代社会，酒店业已成为一个非常重要的行业。随着全球旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择住在酒店而不是传统的旅馆或者民宿。然而，与住宿业不同的是，酒店业还存在一些比较敏感的问题，比如客人的隐私和个人信息保护。因此，作为从业人员，我们需要非常小心谨慎地对待客人的过往信息，并明确了解在什么情况下可以查询这些信息。
首先，作为酒店员工，在正常情况下，我们是不可以随意查询客人的过往信息的。客人的个人隐私是受到法律保护的，我们必须遵守相关法律法规，严格保护客人的个人信息。然而，在某些情况下，我们也需要查询客人的过往信息，比如在客人发生紧急状况或者涉嫌违法的情况下。在这些情况下，我们可以向相关部门提供客人的信息，以便他们进行调查或者提供紧急援助。
其次，在一些特殊情况下，比如客人提出投诉或者索赔要求时，我们也有可能需要查询客人的过往信息。这种情况下，我们需要事先征得客人的同意，并明确告知客人我们查询信息的目的和范围，以及我们将如何处理这些信息。只有在客人同意的情况下，我们才可以查询相关的信息。
另外，如果客人发生逾期未付款或者其他与账务相关的问题，我们也可以根据合同条款和相关法律法规，向相关部门查询客人的过往信息，以便追缴欠款或者解决纠纷。然而，在这种情况下，我们也需要非常小心谨慎地操作，避免侵犯客人的个人隐私权。
总之，作为酒店从业人员，我们必须严格遵守相关法律法规和酒店的内部规定，保护客人的个人信息不受侵犯，同时在必要的情况下，合法合规地查询客人的过往信息。只有这样，才能确保酒店业能持续健康发展，赢得客人的信任和支持。